description

Раздел "Поддержка" ("Support")

Documentation    WHMCS    Общие настройки

Support

  • Модуль поддержки (Support Module) - При использовании сторонней системы поддержки, здесь можно выбрать соответствующий модуль.
  • Формат маски тикетов (Support Ticket Mask Format) - здесь задается формат уникального номера, который присваивается тикету.
  • Порядок отображения ответов в тикете (Ticket Reply List Order) - Выберите порядок отображения сообщений в тикетах поддержки - сверху вниз или снизу вверх.
  • Ограничить ответы на тикеты почтой (Ticket Reply Email Limit) - эта опция поможет ограничить спам.
  • Показывать отделы для существующих клиентов (Show Client Only Departments) - если опция включена - неавторизированный пользователь будет видеть все отделы. Если выключена - только отделы для неавторизированных пользователей, а отделы для клиентов будут скрыты.
  • Авторизация для просмотра тикетов (Client Tickets Require Login) - если опция выключена, то тикет может быть просмотрен кем угодно по уникальной ссылке из письма.
  • Подсказки из базы знаний (Knowledgebase Suggestions) - показывать или нет пользователю подходящие статьи из базы знаний в процессе ввода текста тикета.
  • Отображать миниатюры вложений (Attachment Thumbnail Previews) - для графических файлов будет показана миниатюра
  • Рейтинг ответов (Support Ticket Rating) - пользователь может оценить каждый ответ сотрудника
  • Предотвратить повторное открытие тикетов (Prevent Email Reopening) - закрытые тикеты клиент не сможет открытьп повторно через почту.
  • Изменить время последнего ответа (Update Last Reply Timestamp) - как учитывать время обновления тикета.
  • Авторизация для просмотра проблем сети (Service Status Require Login) - соответствующий раздел смогут видеть только клиенты.
  • Добавить загрузки продуктов (Include Product Downloads) - в разделе "Загрузки" будут показаны файлы продуктов. Это полезно, когда у вас много продуктов/услуг с файлами - клиенту не нужно заходить для скачивания в каждый.

Comments